 |
Kapolri Jenderal Polisi Listyo Sigit Prabowo dinilai berhasil mengangkat citra institusi Polri di mata masyarakat. (Foto: Dok. Mabes Polri) |
“Secara rata-rata, tak kurang 87,8 % publik menyatakan puas atas kinerja yang ditunjukkan oleh Polri. Kinerja Polri dalam melayani publik mendapatkan apresiasi paling tinggi,” tulis survei Litbang Kompas, dikutip Selasa (26/12-20-23).
Dalam survei tersebut juga dijelaskan, tugas Polri dalam menjaga keamanan dan ketertiban (kamtibmas) dinilai sangat positif oleh publik. Lebih dari 89% responden sepakat menyatakan puas dengan upaya Polri dalam menjaga kamtibmas.
Untuk penegakan hukum yang dilakukan Polri, 4 (empat) dari 5 (lima) responden menilai sangat puas.
Sementara, untuk pelayanan pengaduan masyarakat mendapat angka kepuasan 68,7%. Masyarakat menyatakan, pengaduan dapat dilakukan dengan mendatangi langsung kantor polisi. Namun, 16,8% responden memilih melakukan pengaduan lewat media sosial.
"Dalam model jawaban multiple response, selain datang langsung ke kantor polisi, sekitar seperlima bagian responden menjawab pengaduan dapat melalui layanan call center Polri," ujar penjelasan hasil survei.
 |
Mabes Polri di Jakarta ini sebagai markas komando Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri). (Foto: Dok. Mabes Polri). |
Bentuk Konfirmasi Upaya Pembenahan
dan Pengawasan Melekat yang Apik
Dari hasil survei Litbang Kompas itu, secara keseluruhan menunjukan bahwa evaluasi kinerja Polri mendapat apresiasi tinggi dari masyarakat. Hal itu menunjukkan bahwa komitmen Kapolri Jenderal Polisi Listyo Sigit Prabowo untuk menghadirkan personel yang profesional telah terealisasi.
“Apa yang terefleksi dalam kinerja yang ditunjukkan oleh Polri tersebut juga semestinya menjadi bentuk konfirmasi bahwa upaya pembenahan, termasuk pengawasan melekat dalam internal institusi, telah berjalan apik,” jelas survei tersebut.
Lebih lanjut hasil survei juga menjelaskan pengawasan yang dilakukan dalam rangka mencegah dan menindaklanjuti pelanggaran oleh anggota polisi telah terbukti dilakukan secara konsisten. Salah satunya dapat tecermin dari pelayanan aduan masyarakat yang dihadirkan.
Layanan pengaduan pelanggaran anggota memang masih perlu diperbaiki. Respons pengaduan serta kemudahan akses layanan aduan mendapat sorotan paling tinggi, masing-masing dari sekitar dua perlima bagian responden masyarakat. Selain itu, ada sepertiga bagian publik lainnya yang berharap ada perbaikan dari sisi transparansi proses pengaduan.
"Dalam hal ini, selain kemudahan akses di awal proses pengaduan, publik tampaknya juga mengharapkan proses berjalannya pengaduan dapat terus terinformasi dengan baik secara terbuka. Sekalipun demikian, secara umum apresiasi publik tergolong tinggi, mencapai tak kurang dari 85 persen responden menyatakan puas terhadap layanan pengaduan pelanggaran anggota Polri," ungkapnya.
Survei masyarakat ini dilakukan secara tatap muka pada 22 Oktober-15 November 2023. Survei dilakukan terhadap 100 responden untuk setiap wilayah Polda dengan total keseluruhan 3.400 responden masyarakat umum menunjukkan capaian sangat positif bagi kinerja Polri
Merespon Survei Litbang Kompas
Catatan Redaksi NuansaBaru.ID
Amazing, luar biasa! Hasil survei Litbang Kompas, nyaris 90 % masyarakat puas dengan kinerja Polri, atau tepatnya, 87,8 %. Hasil survei ini tentu bukan hanya menggembirakan para warga bhayangkara atau jajaran personel kepolisian.
Namun, pihak publik (masyarakat) sebagai pihak eksternal dari institusi Polri diyakini merespon dengan positif capaian ini. Apalagi Lembaga Penelitian dan Pengembangan (Litbang) Kompas dikenal masyarakat sebagai salah satu lembaga survei kredibel yang menjaga kecermatan penelitiannya berdasarkan metode penelitian yang benar dan ilmiah.
Oleh karena itu, logika sederhananya, hasil survei itu menunjukkan bukti hampir 90 % masyarakat puas dengan kinerja polisi. "Sembilan dari sepuluh responden sepakat untuk menyatakan puas terhadap pelayanan yang dihadirkan Polri kepada masyarakat, " mengutip arbumen yang ditulis Litbang Kompas.
Hasil survei ini juga sekaligus tak bisa dinapikan bahwa institusi Polri di bawah kepemimpinan Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo cukup berhasil mengangkat citra Polri di mata masyarakat. Meski dalam perjalanannya sering diperhadapkan dengan ujian dan tantangan, baik internal maupun eksternal.
Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) sebagai salah satu institusi negara yàng banyak bersentuhan dengan pelayanan publik, rentan terjadi ada pihak yang tidak puas. Namun, kalau mengkaikan dengan haail survei tersebut, Polri termasuk sukses melintasi ujian dan tantangan.
Nah, bias dari hasil survei yang unggul itu secara simetris dan tidak langsung menjadi beban dan tanggungjawab moral bagi setiap personel Polri untuk menjaga dan menunjukkan keserasian nilai kepuasan masyarakat terhadap kinerja, pelayanan dan sikap moral polisi di rana publik.
Tantangan berikutnya, ketika muncul kinerja, pelayanan dan sikap moral seorang polisi yang menjadi anomali alias jauh dari harapan masyarakat, justru bisa menjadi kerikil tajam yang memantul ke hasil survei.
Argumen ini hanya asumsi dan opini redaksi media ini, namun patut direnungkan. (Redaksi). (*).
Referensi: '- Survei Litbang Kompas
- Opini Redaksi NuansaBaru.ID
Penulis/Editor: ABDUL
